Atlas Pro qui coupe : d'où vient le problème ?
Regardez quand et où la coupure se produit : la réponse indique presque toujours la cause, avant même de toucher à un réglage.
- Toutes les chaînes coupent
- La connexion ou l'appareil. Commencez par la solution 1.
- Une seule chaîne coupe
- La chaîne elle-même, côté service. Changez de chaîne, réessayez plus tard, et signalez-la-nous avec l'heure.
- Seulement le soir ou pendant les matchs
- La charge du réseau, chez votre fournisseur d'accès ou sur le service. Le câble Ethernet fait la plus grande différence.
- Sur un seul appareil
- L'appareil : cache, espace de stockage, version de l'application ou Wi-Fi. Allez à la solution 2.
- Les autres applications vidéo coupent aussi
- La connexion internet, pas Atlas Pro. La solution 1 est faite pour vous.
Info : Un message d'erreur s'affiche ?
Si l'application ne se connecte pas du tout, ce guide n'est pas le bon : suivez Atlas Pro ne peut pas se connecter au serveur. Et si le message parle d'accès suspendu, lisez ce que signifie « accès suspendu ».
Solution 1 : renforcer la connexion
Atlas Pro diffuse en continu : la moindre baisse de débit vide la mémoire tampon, et l'image s'arrête le temps de la remplir. C'est la cause numéro un des coupures.
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Passez en Ethernet si c'est possible
Un câble entre l'appareil et la box internet règle la majorité des coupures. Si la box est loin, un adaptateur CPL (le réseau passe par les prises électriques) fait souvent aussi bien.
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En Wi-Fi, choisissez le bon réseau
Le 5 GHz est plus rapide quand l'appareil est dans la même pièce que la box ; le 2,4 GHz porte plus loin à travers les murs. Évitez de cacher la box ou le Fire TV Stick derrière un meuble en métal.
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Redémarrez la box internet
Débranchez-la 30 secondes, attendez que les voyants soient stables, puis redémarrez l'appareil. Une box allumée depuis des semaines finit parfois par ralentir.
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Mesurez le débit sur l'appareil lui-même
Avec une application de test de débit installée sur la TV ou la box, le soir, à l'heure où vous regardez. Comparez avec les chiffres de la question « Quel débit faut-il » plus bas.
Quel débit faut-il pour Atlas Pro ?
Comptez environ 10 Mb/s stables pour la HD et 25 Mb/s pour la 4K, mesurés sur l'appareil qui fait tourner Atlas Pro, pas sur votre téléphone. La stabilité compte plus que le chiffre : une connexion à 50 Mb/s qui varie sans cesse coupe plus qu'une connexion à 20 Mb/s régulière.
Pourquoi Atlas Pro coupe surtout pendant les matchs ?
Pendant un grand match, des milliers de personnes regardent la même chaîne au même moment, et le réseau de votre fournisseur d'accès est lui aussi très chargé. Une connexion juste suffisante le reste de la semaine devient alors trop faible. Branchez l'appareil en Ethernet avant le coup d'envoi, et fermez les autres usages lourds de la maison (téléchargements, mises à jour, autres écrans).
Solution 2 : soulager l'appareil
Une box d'entrée de gamme ou un Fire TV Stick presque plein peuvent avoir du mal à suivre, surtout en 4K. Ces vérifications prennent cinq minutes.
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Redémarrez complètement l'appareil
Débranchez la box, la TV ou le Fire TV Stick une minute. La mise en veille ne vide pas la mémoire.
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Videz le cache de l'application
Sur Android TV et Fire TV : Paramètres, Applications, Atlas Pro ONTV, Vider le cache. Ne touchez pas à « Effacer les données » si vous n'avez pas votre code sous la main.
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Libérez de l'espace
Un appareil presque plein ralentit tout. Désinstallez les applications que vous n'utilisez plus, et gardez au moins 1 Go libre.
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Mettez l'application à jour
Une version ancienne peut gérer moins bien le flux. Comparez avec la dernière version vérifiée dans notre guide Atlas Pro APK, et mettez à jour depuis la même source.
Vider le cache efface-t-il mon code ?
Non. Vider le cache supprime seulement des fichiers temporaires. En revanche, « Effacer les données » (ou « Effacer le stockage ») remet l'application à zéro : il faudra ressaisir votre code. Gardez-le sous la main avant de le faire.
Et la qualité d'image ?
Si votre connexion est faible, une chaîne en HD coupera moins qu'en 4K. Choisissez la version HD de la chaîne quand elle existe : mieux vaut une image un peu moins fine qu'une image qui s'arrête. Sur une box, réglez aussi la résolution de sortie sur celle de votre TV, pas au-dessus.
Solution 3 : IPv6, DNS et VPN
Si les deux premières solutions n'ont rien changé, trois réglages du réseau peuvent encore jouer. Testez-les un par un, une soirée chacun, pour savoir lequel compte.
- IPv6
- Sur certaines box internet, désactiver l'IPv6 rend quelques services de streaming plus stables. Le réglage se trouve dans l'interface de votre box, souvent dans Réseau, puis IPv6. Si rien ne change après une soirée, réactivez-le.
- DNS
- Un DNS public peut aider quand les coupures s'accompagnent de lenteurs au démarrage des chaînes. La marche à suivre, appareil par appareil, est dans notre guide changer de DNS.
- VPN
- Coupez-le pour le test : il rallonge le trajet des données.
Un VPN peut-il empêcher les coupures ?
Rarement. Un VPN ajoute un intermédiaire entre vous et le serveur : le trajet est plus long, et le débit souvent plus bas. Si un VPN est actif sur votre appareil ou votre box, coupez-le pour faire le test. Nous ne recommandons pas d'en utiliser un pour contourner une restriction.
Quand la coupure vient du service
Cela arrive aussi : une chaîne en panne chez sa source, une maintenance, un incident le soir d'un grand événement. Dans ce cas, aucun réglage chez vous ne règle le problème, et plusieurs chaînes ou plusieurs clients sont touchés en même temps.
Écrivez-nous : nous savons en quelques minutes si un incident est en cours, et nous vous le disons franchement plutôt que de vous faire changer dix réglages. Si le service ne fonctionne pas chez vous malgré notre aide, vous pouvez demander un remboursement dans les 48h suivant l'activation, selon nos conditions de remboursement.
Astuce : Testez aux heures de pointe
Pendant le test gratuit de 24h, regardez le soir, à l'heure où vous regarderez ensuite. C'est le meilleur moyen de savoir si votre connexion suit, avant de choisir une formule d'abonnement.
Nous écrire : les infos qui font gagner du temps
Plus votre message est précis, plus la réponse est rapide. Nous répondons en moins de 15 minutes en moyenne, 7j/7, 24h/24.
- L'appareil et l'application (par exemple Fire TV Stick 4K, Atlas Pro ONTV)
- Wi-Fi ou Ethernet, et le débit mesuré sur l'appareil
- La chaîne et l'heure de la coupure
- Une photo de l'écran si un message s'affiche
