Remboursement : nos conditions

Cas éligibles

Garantie 48h

Remboursement intégral si vous le demandez dans les 48h suivant l'activation de votre code. Conditions : [à compléter : conditions de la garantie, ex. « sans condition »].

Droit de rétractation (14 jours)

Code jamais activé : remboursement intégral. Code activé : remboursement du prix, moins la part correspondant à la période déjà fournie.

Service non conforme

Si le service ne correspond pas à ce qui a été convenu et que nous ne pouvons pas le corriger, remboursement partiel ou total, selon la garantie légale de conformité.

Erreur de paiement

Paiement en double ou montant erroné : la somme payée en trop vous est rendue.

Le détail juridique figure dans nos conditions générales de vente.

Délais

• Garantie : demande à envoyer dans les 48h suivant l'activation de votre code.
• Rétractation : demande à envoyer dans les 14 jours suivant l'achat.
• Remboursement : au plus tard 14 jours après réception de votre demande, par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Pour un paiement en crypto-monnaie : [à compléter : mode de remboursement des paiements en crypto].

Comment demander un remboursement

1. Écrivez-nous

   Sur WhatsApp ou par e-mail, depuis le numéro ou l'adresse utilisés pour la commande. Indiquez la formule et la date d'achat. Pour une rétractation, aucune justification n'est demandée.

2. Nous confirmons par écrit

   Nous accusons réception de votre demande et vous indiquons le montant remboursé. Le support répond en moins de 15 minutes en moyenne.

3. Vous êtes remboursé

   Par le même moyen de paiement. Votre code est désactivé à la date du remboursement.

Si votre demande vient d'un problème technique, dites-le nous : nous vous proposerons d'abord de le régler avec vous. Vous restez libre de maintenir votre demande, qui compte à la date de votre premier message.

Écrire sur WhatsApp (nouvel onglet)

Cas non remboursables

• Une demande envoyée plus de 14 jours après l'achat, sauf si le service n'est pas conforme.
• Un code suspendu pour revente ou partage, comme le prévoient nos CGV.
• L'essai gratuit, qui ne vous a rien coûté.

Après les 48h de la garantie mais avant 14 jours, vous pouvez toujours vous rétracter : le remboursement est alors calculé au prorata. Aucune de ces règles ne limite vos droits légaux.

Une question sur un remboursement ? Le support vous répond en moins de 15 min.

Réponse moyenne

moins de 15 minutes

Horaires

7j/7, 24h/24

Canaux

WhatsApp

Langue

Français

Écrire sur WhatsApp (nouvel onglet) Consulter l'aide en ligne