Atlas Pro « accès suspendu » : ce que signifie le message
Le serveur ne reconnaît plus votre code comme autorisé, pour un temps ou définitivement. Votre TV, votre box et l'application ne sont pas en cause : les réinstaller ne change rien.
Un code d'activation est créé par un vendeur, à partir de son propre compte chez le fournisseur du service. C'est ce lien qui explique les causes les plus fréquentes :
- La formule est arrivée à son terme
- Le cas le plus simple : une nouvelle formule règle le problème.
- Le code est ouvert sur trop d'écrans
- Le même code utilisé en même temps sur plusieurs appareils peut être bloqué.
- Le compte du vendeur est suspendu
- Si le fournisseur suspend le compte d'un vendeur, tous les codes créés par ce vendeur le sont aussi. Certains messages le précisent en indiquant que le revendeur n'a pas respecté les conditions du fournisseur.
- Le paiement a été annulé ou contesté
- Un vendeur peut suspendre un code dont le paiement n'a pas abouti.
Le problème vient-il de mon appareil ?
Presque jamais. Le même code affiche le même message sur une autre TV ou un autre téléphone. Réinstaller l'application ne sert à rien tant que le code n'est pas de nouveau autorisé.
Les vérifications à faire en 5 minutes
Avant de contacter qui que ce soit, éliminez les deux causes que vous pouvez régler seul.
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Vérifiez la date de fin de votre formule
Elle tombe 3, 6 ou 12 mois après l'activation. Si vous avez acheté chez nous, la date figure dans notre conversation WhatsApp.
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Fermez l'application sur vos autres appareils
Une formule couvre 1 écran à la fois. Un code ouvert en même temps sur plusieurs TV peut être bloqué, temporairement ou non.
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Ressaisissez le code
Copiez-collez-le si possible, sans espace avant ou après. Les autres vérifications sont sur la page code Atlas Pro.
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Photographiez le message
Le texte exact compte : c'est lui qui permet au vendeur de savoir ce qui se passe. Une photo de l'écran suffit.
Un VPN peut-il régler une suspension ?
Non. La suspension est décidée côté serveur, pour votre code : changer de réseau ou d'adresse IP n'y change rien. Méfiez-vous des tutoriels qui promettent le contraire.
Vous avez acheté votre code chez nous
Écrivez-nous sur WhatsApp avec la photo du message. Nous vérifions l'état de votre code et nous vous disons ce qui se passe, en moins de 15 minutes en moyenne, 7j/7, 24h/24.
Si le service ne fonctionne pas chez vous malgré notre aide, vous pouvez demander un remboursement dans les 48h suivant l'activation, selon notre politique de remboursement. Les conditions sont aussi rappelées dans nos conditions générales de vente.
Écrire sur WhatsApp (nouvel onglet)
Mon code est-il définitivement perdu ?
Pas forcément. Si la suspension vient d'une formule arrivée à son terme ou d'un code ouvert sur trop d'écrans, il refonctionne une fois la cause réglée. Si elle vient du compte du vendeur, seul ce vendeur peut vous fournir un nouveau code ou vous rembourser.
Vous avez acheté votre code ailleurs
Contactez le vendeur qui vous l'a fourni, avec la photo du message et votre preuve de paiement. Lui seul peut vérifier son compte, vous fournir un nouveau code ou vous rembourser : nous ne pouvons pas réactiver un code que nous n'avons pas vendu.
S'il ne répond pas, ne lui renvoyez pas d'argent sans explication écrite. Demandez à votre banque, ou à PayPal si vous avez payé par ce moyen, si un recours est possible dans votre cas.
Puis-je être remboursé ?
Cela dépend du vendeur et de ses conditions. Chez nous, vous pouvez demander un remboursement dans les 48h suivant l'activation si le service ne fonctionne pas chez vous, selon notre politique de remboursement. Pour un code acheté ailleurs, adressez-vous au vendeur, preuve de paiement à l'appui.
Astuce : Essayer avant de racheter
Si vous cherchez un nouveau vendeur, testez d'abord. Notre test gratuit de 24h se fait sur votre propre appareil, avant tout paiement. Nos formules d'abonnement affichent leurs prix et leurs conditions avant l'achat.
Choisir un vendeur pour que cela ne se reproduise pas
Une suspension liée au vendeur ne se prévoit pas, mais quelques signes réduisent nettement le risque. Avant de payer, vérifiez que le vendeur :
- affiche son identité légale (raison sociale, adresse) dans ses mentions légales ;
- publie des conditions de vente et une politique de remboursement claires ;
- répond à vos questions avant l'achat, pas seulement au moment de payer ;
- propose un prix cohérent, sans promesse « à vie » ni réduction qui paraît trop belle ;
- accepte un moyen de paiement qui laisse une trace.
Un vendeur qui se présente comme « le seul site officiel » sans le prouver mérite aussi la prudence. Notre avis sur Atlas Pro ONTV détaille ces points, avec les questions à poser avant d'acheter.
